To szkolenie już się odbyło

Profesjonalny Recepcjonista wizytówka hotelu

Rozpoczęcie:
27 listopada 2019 09:00
Zakończenie:
29 listopada 2019 16:15
Miejsce szkolenia:
Gdyńska 31, Kraków, Polska   Zobacz na mapie:
Telefon
12 269 38 23

1,230.00

Plan i szczegóły szkolenia:

Ilość godzin szkoleniowych: 24/3 dni

Zajęcia odbywają się w godzinach: 9:00-16:15

Prowadzący m.in.: Szymon Kohut, Marcin Włodarczyk, Anna Kaniszewska, Michał Kumala, Karina Przybyło-Kisielewska

 

PROGRAM KURSU:

Pre-test

1.Rola i znaczenie recepcji w hotelu

  • Recepcja – wizytówka hotelu
  • Kreowanie pozytywnego wizerunku firmy
  • Osoba recepcjonisty: kwalifikacje, niezbędna wiedza, predyspozycje
  • Standardy i wzorce zachowań
  • Kategoryzacja obiektów noclegowych

2. Organizacja pracy recepcji

  • Zarządzanie obiektem hotelarskim
  • Organizacja pracy recepcji ( regulaminy, harmonogramy, instrukcje)
  • Zakresy obowiązków i odpowiedzialności na poszczególnych stanowiskach
  • Zakresy obowiązków pracowników recepcji
  • Zasady współpracy  recepcji z innymi działami hotelu
  • Rola recepcji w hotelu

3. Wyposażenie techniczne i informacyjne recepcji

  • Stanowisko pracy
  • Praca na stanowisku (obsługa faksu, poczty mailowej, programu hotelowego)
  • Prowadzenie korespondencji
  • System kluczy hotelowych

4. Rezerwacja usług hotelowych

  • Dostępność do oferty hotelu – kanały i źródła rezerwacji
  • Zasady przyjmowania rezerwacji usług noclegowych i innych usług świadczonych przez hotel
  • Systemy prowizji, rabatów, zniżek, programy lojalnościowe

5. Profesjonalna  obsługa Gościa

  • Przyjęcie Gościa do hotelu
  • Zameldowanie Gości
  • Rejestracja
  • Prowadzenie dokumentacji recepcji  dot. kompleksowej obsługi Gościa
  • Organizacja przechowalni bagażu
  • Bezpieczeństwo Gości hotelowych (systemy alarmowe w recepcji)

6. Psychologiczne aspekty obsługi gościa

  • Kultura obsługi Gościa, kultura osobista
  • Charakterystyka potrzeb Gościa
  • Zachowanie w sytuacjach trudnych i konfliktowych
  • Przyjmowanie reklamacji
  • Obsługa Gości VIP

7. Prowadzenie dokumentacji

  • Ewidencja – wymogi prawne obowiązku meldunkowego
  • Dokumenty i formularze obowiązujące w recepcji
  • Rozliczanie Gościa
  • Zasady obsługi kasy fiskalnej
  • Wystawianie rachunków, faktur VAT
  • Obsługa kart płatniczych
  • Prowadzenie rachunku Gościa
  • Przyjmowanie opłat za usługi hotelowe
  • Dokumenty księgowe (dokumenty z dnia, raporty)

8. Wymeldowanie Gościa

  • Wymeldowanie Gościa
  • Wyrejestrowanie z programu hotelowego
  • Przygotowanie ankiety satysfakcji Gościa

Post-test

 

Koszt kursu wynosi 1230 PLN.

W celu potwierdzenia uczestnictwa w kursie prosimy o wpłatę zadatku w wysokości 300 PLN.

Płatności za szkolenie można dokonać  w wybranej przez siebie formie:

  • Przelewu na rachunek mBank 69 1140 2004 0000 3102 4576 6420,
  • Za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych PayU również w formie rat PayU ,
  • Gotówką w biurze Krakowskiej Szkoły Restauratorów przy ul. Gdyńskiej 31 w Krakowie, od poniedziałku do piątku w godzinach: 9:00-16:00.

Obowiązuje kolejność zgłoszeń.

Status

To szkolenie już się odbyło

2 Has Sold

Schedule

zajęcia odbywają się w godzinach: 9:00-16:15

ilość godzin szkoleniowych: 24/3dni